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又一地上線醫保智能客服即問即答
重慶市南岸區醫保局推出基于DeepSeek技術的醫保智能客服系統—“醫保智慧助手”，助力醫保政務服務由傳統模式向智能化、高效化、精準化轉型，實現“服務不打烊、訴求全響應”新突破。
即問即答，快速響應
醫保智慧助手采用“技術+政策”雙輪驅動的方式，依托DeepSeek大模型深度優化語義理解算法，整合現有醫保政策知識庫，在支持電腦端、移動端不排隊接入功能加持下，實現全天24小時智能化應答服務，醫保政策咨詢響應速度從“分鐘級”壓縮至“秒級”，群眾高頻問題“即問即答”。
精準反饋，有效答復
醫保智慧助手將醫保服務事項與業務辦理流程融合，引入流程化指引和業務辦理鏈接，通過“醫保智慧助手”多輪對話交互設計方式，搭建多層控制模型限制檢索范圍，減少無效信息的檢索和回答，并根據問題復雜程度識別反饋詳細可視化的“逐條操作”指南，實現準確識別和精準回答參保群眾的海量需求功能。
邊問邊辦，高效辦理
醫保智慧助手集成多項高頻業務辦理鏈接，參保人進行咨詢時，系統自動推送辦理入口，預填個人關鍵基本信息后即可在線提交辦理申請，實現醫保經辦服務“邊問邊辦”。同時，醫保智慧助手內置醫保業務政策知識庫，可供基層醫保服務站點實時調用，高效辦理各項醫保業務。
來源：重慶市南岸區醫療保障局
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